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    保洁公司经营之品牌加服务来营销

    作者:  发布时间:2019-04-07  浏览次数:339



    有时候当客户在购买你的清洁产品服务时,激起他们购买欲望的或口碑的不是一定你的清洁设备有多高端、清洁技术有多专业,而是我们服务中常常忽略的某个细节或者某种感受,那这个细节、这个感受就是品牌的接触点。比如进门铺带品牌标识的大毛巾,员工对自己的手和衣服进行消毒等等。如果能够有效的把握好这一接触点,就会为品牌成长带来意想不到的效果。


             如何才能有效的营造和利用好这一接触点呢?

             首先,要充分了解消费者对清洁服务中的认识或抱怨,尤其是要了解抱怨的具体点在哪里。 比如客户认为清洁服务人员不专业,我们就从着装上,服务流程标准化上增加一点仪式感。

            其次,要针对性的解决好客户的抱怨,尽可能的为消费者提供意想不到的措施和利益,使其获得超值的体验。 比如做完服务普通电话回访变成上门回访,并为服务人员设置好口碑奖。  

            第三,是要建立一个常规品牌接触点管理机制,进行系统的规划和管理,使其形成一种长效的管理机制。没有记录就没有发生过。及时记录客户的不满,及时想办法解决,并形成常态化,每天,每周,每月进行升级。日久天长客户自然源源不断。

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