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    家政服务公司如何处理与客户之间的问题?

    作者:  发布时间:2020-02-13  浏览次数:60



      随着人们生活水平提高及消费观念的改变,中国进入老龄化阶段及二胎政策的开放,大家对家政服务人员的需求越来越多,从月嫂、育儿嫂到老人护理及生活管家,不同岗位需求对从业者的技能、服务意识及沟通能力均有不同的要求。

      纵观行业从业者,一般在高中及以上文化水平者为数不多,虽然近年来有一些高学历者进入到家政从业者行业,所占比例也极其有限。究其原因,首先是观念比较守旧,会认为家政行业属于伺候人的工作,本身有抵触思想,万不得已不愿从事此行业,其次是整个行业对从业者观念引导不到位,给予从业者思想观念的培训不够,无法真正从思想上让从业者认可自己所从事行业的意义及重要性;再一对从业者技能及沟通能力的培训不够深入、细致,致使家政服务人员不能够很好的胜任客户所交代的工作内容,从而导致客户对家政服务人员有诸多不满。

      其实,从从业者自身来说,提高自己的服务技能及服务意识,通过不断学习和实践,让自己能够快速成长,可以很快适应不同家庭的服务需求,用最短的时间融入到所服务的家庭之中,帮客户很好的解决家庭服务之所需,相信一定会得到客户的认可。而从客户角度来讲,也一定要了解家政服务行业的现状,做到换位思考,真正认识到这个行业从业者的基础水平,能够给予基本的尊重和鼓励,有一定耐心帮助家政服务人员尽快熟悉家庭环境、服务要求、注意事项等内容,用最短时间让家政服务人员感觉到客户对自己的认可,从而能很好的为客户做好服务。

      做为客户及家政服务人员纽带作用的家政服务公司,更要清楚的认识到自己所肩负的责任及作用,要清楚的了解到每位客户家庭的需求、服务要求、禁忌事项等内容,还要详细了解客户对家政服务人员的要求,给予的薪资待遇、服务内容、休假安排等细节,从而根据需求匹配到可以胜任该客户的家政服务人员。而且要明确提示客户要找正规、合法的家政公司,告知签署合同及到期续约对整个服务流程的重要性,警示私自签约及到期不续约、不缴费所造成的潜在危险。

      家政服务公司要不定期做好客户回访工作,了解家政服务人员在客户家的表现及需要提高的服务技能,根据客户反馈定期对家政服务人员做针对性培训及思想疏导工作,从而帮助家政服务人员能够更好的为客户服务,做到时刻在进步。

      客户、家政服务人员及家政服务公司三者共同的目的就是为客户做到最好的服务,根据客户所需提供尽可能满意的服务,因此,三者之间的沟通及其重要,只有多沟通才能解决问题。

      尊重、理解、沟通是客户、家政服务人员及家政服务公司为共同服务好每个客户的基础。

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