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    什么样的家政服务公司更让用户买单?

    作者:  发布时间:2020-02-13  浏览次数:50



      创业开家政服务公司怎么样,能不能赚钱?家政服务业是提供服务与解决就业的“双赢”工程,这关系到无数个家庭的幸福。近年来,社会上对家政服务的需求呈井喷态势。可以说,家政服务业不仅是容纳就业的“蓄水池”,也是经济增长的“新蓝海”。据此前《家政服务行业报告》数据显示,我国家政服务市场规模达5400亿元,涉及200多种服务,家政服务企业达到70万家,但集中度较低,规模以上企业仅占比20%,家政行业人员缺口3000万人。

      目前中国社会对居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求持续呈刚性增长,家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力,发展前景巨大。人员缺口大 ,发展前景大,让很多创业者嗅到商机,选择投身家政服务业。至于做家政能不能赚钱,这个问题没有肯定的答案,因为这取决于家政服务企业为用户提供了怎样的服务,唯有用户认可企业的服务,才会为其服务买单。

      那怎么样的家政服务能让用户安心使用,为其买单呢?首先在服务人员选择上,就要下足功夫。毕竟就算到了今天,仍时有保姆、护工虐待儿童、老人等事件出现,这类恶性事件的发生也削弱了用户对家政服务业的信任。因此,想要获得用户的信任,第一步就要做好服务人员的源头把控。

      一是详细调查每位服务师背景,核实其真实身份,并了解人员的从业经验,有不良口碑者不予录用。二是每位服务师需参加家政服务岗前培训,体检合格者才可上岗。双管齐下,这即是对用户负责,也是为品牌自身负责。

      而要想用户对服务买单,服务本身的品质自然是重中之重。你有这项服务,是用户选择你的理由,而你服务的怎么样,则决定着用户的去留。什么样的服务称得上品质服务?如何定义服务品质? “服务品质=实际评价-事前期待”。“实际评价是什么?是用户在体验过你的产品或服务后的真实想法;事前期待是什么?是用户在体验你的产品或服务前的心理认知。当用户的实际评价低于甚至等于事前期待的时候,用户很容易对你的产品或服务失去好感,从而影响你的口碑传播。” “也就是说我们要让实际评价高于事前期待,如何做?很简单,宣传的好,你做的就要比宣传的更好!”

      “服务这种特殊化的产品没有量化的固定标准,尽量保持每个工作环节都超出客户的事前期待是非常重要的。简言之,服务品质没有最好只有更好。”正是这种精益求精的态度,让洁当家的服务走进千家万户。如今,洁当家的服务已走进青岛、张家港、扬州等近15个城市,每年为用户提供逾10万次服务。

      开家政服务公司,对于其他家政服务公司来说,这样的成绩也许无法复制,但可以借鉴。你为用户提供超预期的服务体验,让用户感知到你的用心,那么用户自然乐意为你的服务买单。

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